Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
EliShopTikTok.com Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los siguientes términos:
- PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN • El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio. • La solicitud debe enviarse al correo electrónico locreo040507@gmail.com o a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp. • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m..
- REQUISITOS PARA EL CAMBIO Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa: • Nombre completo y Cédula. • Número y fecha del pedido. • Número de contacto y especificación del producto a cambiar. • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. • El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales.
- CONDICIONES GENERALES • Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente. • Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una (1) única vez. • Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos. • Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o discontinuados, la garantía legal no será exigible. +1
- ERROR EN LA ENTREGA • Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error. • Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de EliShopTikTok.com, la tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto.
- DERECHO DE RETRACTO • Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto. +1 • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y en su empaque original. • Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega. • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda. +1 • Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del cliente.
- Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos hacemos responsables por su uso.